Giải quyết tranh chấp & khiếu nại

+ Thương lượng: Các bên liên quan (người mua, người bán, Senna) tự thỏa thuận, trao đổi thông tin, tìm kiếm giải pháp chung. 

+ Hòa giải: Senna có thể tham gia vào quá trình hòa giải (Cá nhân, Tổ chức), hỗ trợ các bên tìm kiếm giải pháp đồng thuận. Nguyên tắc hòa giải là tự nguyện, bình đẳng, bí mật thông tin. 

+ Trọng tài: Nếu các bên có thỏa thuận trọng tài, tranh chấp có thể được giải quyết thông qua trọng tài.

+ Tòa án: Nếu các biện pháp trên không giải quyết được tranh chấp, các bên có thể đưa vụ việc ra tòa án để giải quyết. 

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại trên Senna: 

Bước 1: Tiếp nhận thông tin:

• Senna tiếp nhận khiếu nại từ người mua hoặc người bán liên quan đến tranh chấp. 

Bước 2: Thu thập thông tin:

• Senna yêu cầu các bên cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến vụ việc. 

Bước 3: Giải quyết tranh chấp:

• Thương lượng, hòa giải: Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải giữa các bên. 
• Quyết định của Senna: Nếu không hòa giải được, Senna có thể đưa ra quyết định, có thể bị ảnh hưởng bởi quy định của pháp luật và chính sách của sàn. 
• Đưa ra cơ quan có thẩm quyền: Trong trường hợp tranh chấp phức tạp hoặc không đồng ý với quyết định của sàn, các bên có thể đưa vụ việc ra tòa án hoặc trọng tài. 

Bước 4: Thông báo kết quả:

• Senna thông báo kết quả giải quyết tranh chấp cho các bên liên quan. 

Lưu ý:

+ Người bán cần có trách nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến giao dịch, chứng minh sự trung thực, minh bạch trong quá trình bán hàng. 

+ Sennna có trách nhiệm công bố rõ ràng quy trình, chính sách giải quyết tranh chấp. 

+ Các bên cần lưu ý thời hạn khiếu nại, tuân thủ quy định của pháp luật và chính sách của Senna.

+ Người dùng dễ bị tổn thương có thể được ưu tiên giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật.